Helse Midt-Norge Prehospitale tjenester - Overordnet

Spørsmål og svar

Bliksund EWA

Spørsmål: Hvordan fungerer PIN-koden? 

Svar: 

1. Sett inn et gyldig Puls-kort riktig vei (chip mot skjerm) i kortleseren. 

1. Du blir sendt til en side der du må: 

• Velge riktig sertifikat 

• Trykke OK 

Deretter kommer bildet hvor du taster inn PIN-koden til kortet (merk: dette er ikke den PIN-koden du lager ved innlogging i Bliksund EWA). 

 

Spørsmål: Hvordan logger jeg inn uten pulskort? 

Svar: 

Du skal alltid logge inn med pulskort. Dersom du ikke har pulskortet tilgjengelig må du først sjekke at det ikke står et annet kort i brettet.  

Deretter velg «Logg på som gjeldende bruker» 

Velg «flere valg» i dette vinduet: 

Scroll ned til «bruk en annen konto» og fyll inn brukernavn og passord (minst 15 tegn)

 

Spørsmål:  
Innloggingsknappen fungerer ikke. 

Svar: 

Noen ganger, når flere brukere er innlogget samtidig, kan det hende at innloggingsknappen ikke fungerer som den skal. Prøv da å låse journalen ved å klikke på hengelåsikonet. Deretter kan du forsøke å logge inn på nytt.

 

Spørsmål: Jeg får feilmelding etter at jeg har tastet inn PIN-koden – hva kan være årsaken? 

Svar: Mulige feilkilder: 

• Sjekk at brettet har dekning via mobildata eller Wi-Fi. 

• Problemer kan oppstå når brettet bytter mellom Wi-Fi-nettverk (f.eks. på ambulansebasen eller hjemme hos pasienten) og RMH-nettet i ambulansen. 
  ➤ Vent litt, eller gå et stykke bort fra bilen og prøv på nytt. 

 

Spørsmål: Hvorfor skjer det noen ganger at det jeg skriver ikke lagres i journalnotatet?

Svar: Det er en kjent feil at det man skriver i journalnotatet  noen ganger ikke lagres dersom appen går i lås-skjerm modus eller om skjermen roterer mens man fremdeles er inne i journalnotatet. Det jobbes med å fikse dette.

Spørsmål: Det er ikke samsvar i leveringssted – jeg har registrert et annet sted enn AMK.

Svar:
Ta kontakt med AMK slik at de kan oppdatere leveringsstedet. Det er viktig at de til enhver tid har korrekt informasjon om hvor pasienten skal leveres. Dersom AMK ikke har kapasitet til å oppdatere leveringsstedet, og du ønsker at dette skal være korrekt registrert – trykk «Ikke godta» i meldingsboksen som vises på PEPJ-brettet.

Dersom du godtar, må du redigere i ettertid, ofte gjentatte ganger. 
  

Spørsmål: Følger hendelsesbeskrivelsen fra AMK med videre i PEPJ-journalen, HP, sanntidsskjerm og utskrift?   

Svar:
Nei, hendelsesbeskrivelsen fra AMK følger ikke med i journalen. Den er kun tilgjengelig for journalfører som støtte ved dokumentasjon.

 

Spørsmål: Jeg får ikke skrevet ut – hva kan være galt?

Svar:
Sjekk følgende:

1. At alle kabler er riktig tilkoblet.
2. At skriveren er slått på.

Dersom problemet vedvarer, kan det også være lurt å sjekke skriverinnstillingene eller kontakte Hemit på tlf. 03612.

 

Spørsmål: Appen lukker seg plutselig – hva betyr det, og hva skal jeg gjøre?

Svar:
Dette kalles en «krasj» og betyr at appen stopper uventet.

I en akutt situasjon:
Start appen på nytt ved å prøve å logge inn igjen. Dette vil ofte løse problemet der og da.

Deretter er det viktig å melde feilen til Hemit:

Se neste spørsmål

Spørsmål: Hvordan melder jeg feil til Hemit? 

Svar:
Du kan melde feil til Hemit ved å ringe Hemithjelp på telefon 03612 eller meld sak på Midtpunkt (Hemithjelp).
Tjenesten er tilgjengelig for ambulansetjenesten hele døgnet.

For mer informasjon om brukerstøtte og hjelp, se interne ressurser eller Hemits supportsider via Puls-PC, support og brukerhjelp.  

---

Spørsmål:  Når er journalen godkjent?  

Svar: 

En journal regnes som godkjent når du har fullført den og mottatt et journalnummer på brettet. Da er journalen ferdigstilt og lagret i databasen. Fullførte oppdrag er tilgjengelige i innsynsklienten.

 

Spørsmål: Hvorfor må jeg fylle ut «tidspunkt for symptomdebut» på alle pasienter? 

Svar: 

Denne informasjonen brukes i mange ledd i kjeden og er relevant ved de aller fleste tilstander. Informasjonen brukes til blant annet beslutning av hastegrad, statistikk, alvorlighetsgrad m.m.  

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Corpuls

Spørsmål: Jeg finner ikke aktuell Corpuls

Svar:

• Scroll nederst i listen, der kan den ligge. Da vil den komme opp automatisk neste gang.
• Ta kontakt med stabsvakt/ledervakt eller jourhavende.

 

Spørsmål:  Spo2-måleren viser feil respirasjonsfrekvens: 

Svar:  

Respirasjonsfrekvens skal alltid telles manuelt. Ved avvik mot automatisk måling skal manuell telling føres inn i kurven på et tidspunkt uten automatisk måling og det skal legges inn kommentar om avviket i journalnotatet. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

HP Link

Spørsmål: Hvorfor får jeg ikke logget inn i HP-Link? 

Svar: 

Hvis du ikke har vært aktiv i HP-Link de siste 90 dagene, vil tilgangen din opphøre. Ta kontakt med seksjonsleder for ny tilgang.  En annen årsak kan være dersom du nylig har skrevet ny vikarkontrakt eller endret stillingsbeskrivelse, da kan det ta litt tid før tilgangen aktiveres igjen. 

 

Spørsmål: Hva er «Skrøpelighetsskår» og hvor finner jeg denne? 

Svar: 

Skrøpelighetsskår finner du på venstre side i HP-Link (Storyboard).

Den brukes for å beskrive pasientens vanlige funksjonsnivå og helsetilstand før akutt sykdom eller skade. Mange over 65 år har denne registrert i journalen.

Skåren gir et godt utgangspunkt for å vurdere hvor mye pasienten har endret seg, og hjelper oss å ta riktige valg om vurdering, behandling og omsorgsnivå.

Lær mer på læringsportalen, søk på skrøpelighetsskår/CFS

 

Spørsmål: Hva er nytt med funksjonen «legenotater» i Helseplattformen?   

 Svar: 

Dette er laget spesielt for ambulansetjenesten. Du får samlet oversikt over alle legenotater, både fra spesialist- og kommunehelsetjenesten. Det gjør det raskere og enklere å få tilgang til viktig medisinsk informasjon 

 

Spørsmål: Hva er «barn som pårørende» , og betyr dette noe for min journalføring? 

Svar:  

Barn som pårørende kan være registrert i Helseplattformen dersom pasienten har barn under 18 år. Dette må dokumenteres i PEPJ med barnets navn, alder og om de er ivaretatt. 

 

Spørsmål: Hvorfor kan jeg ikke sende bilder fra PEPJ til HP? 

Svar: 

Bilder tatt i PEPJ er kun tilgjengelige via Innsynsklienten. Det er ikke mulig å overføre dem direkte til HP. 

 

Spørsmål: Kan jeg kopiere fra HP Link til PEPJ? 

Svar: 

Informasjon som du kan verifisere, i samarbeid med pasient eller pårørende, og som er gunstig å dokumentere i PEPJ, kan kopieres fra HP Link til PEPJ. Informasjonen kan limes inn i journalnotat i PEPJ.  

Eksempler: 

• En medisinliste du går gjennom sammen med pasienten 

• Navn på pasientens tre barn under 18 år som vedkommende har omsorg for 

• Telefonnummeret til kona til en slagpasient, som du ikke rakk å få notert under en hektisk evakuering 

Ved bruk av tastatur fungerer kopier (ctrl+c) og lim inn (ctrl+v).

 

Spørsmål: Det ligger feil informasjon i HP Link – hva gjør jeg? 

Svar:  

Hvis du oppdager feil informasjon i HP Link, ta kontakt med din seksjonsleder. 

Dersom du vurderer at den ukorrekte informasjonen kan utgjøre en risiko for pasientsikkerheten, send en EQS-melding umiddelbart. 

 

Spørsmål: Det er teknisk feil med HP Link – hva gjør jeg? 

Svar: Ved tekniske problemer, kontakt Hemithjelp (Midtpunkt) på telefon 03612.

 

Spørsmål: Hvordan fungerer innlogging, og hva er vanlige feilkilder? 
Svar: 

• Ikonet for HP-Link finner du på den nederste linjen i PEPJ. 

Ikonet blir synlig når pasientflisen er fylt ut og inneholder et F-nummer (fødselsnummer) eller et  D-nummer (midlertidig fødselsnummer). 

Hvis pasienten ikke har fødselsnummer eller D-nummer, kan du ikke sende midlertidig eller ferdig journal til HP. 
I slike tilfeller må akuttmottaket lese PEPJ via Innsynsklienten. 

 

Spørsmål: Hvordan overleverer jeg journal til den som overtar pasientansvaret? 

Svar: 

Innsending av midlertidig journal: 

• Midlertidige journaler skal deles med brukere av Helseplattformen i god tid før ankomst eller overlevering, selv om ikke alle fliser er lyseblå. 

• Dette gir mottaker mulighet til å forberede seg før behandling. 

• Innsending skjer automatisk når du går ut av (og har gjort endringer i) flisene Triage 1 og Triage 2. 

Ved rådføring: 

• Det er hensiktsmessig å eksportere midlertidige journaler når du rådfører deg med andre. 

• Da får både du og den du rådfører deg med tilgang til samme informasjon. 

Etter overlevering: 

• Pasientdokumentasjon (ikke oppdragsdokumentasjon) må ferdigstilles og sendes umiddelbart etter avlevering og før neste oppdrag. 

• Dette sikrer at relevante opplysninger blir tilgjengelige for annet personell så tidlig som mulig, spesielt når lege ikke er til stede ved overlevering. 

Manuell eksport: 

• Du finner funksjonen på verktøylinjen: Trykk på “Del midlertidig journal” for å gi mottaker tilgang til prehospital journal. 

 

• Viktig: Send inn journalen selv om det er lite dokumentert – all informasjon kan være nyttig for mottaker. 

 

Spørsmål: Jeg finner ikke informasjonen jeg trenger i HP Link – hva gjør jeg? 

Svar: 

Har du forslag til forbedringer eller spørsmål om bruk av HP Link, kontakt din seksjonsleder eller ressursperson PEPJ  

 

Spørsmål: Pasienten har fastlege i en kommune som ikke bruker Helseplattformen – hva gjør jeg? 

Svar: 

Hvis pasienten hører til i en kommune som ikke bruker Helseplattformen, må du ta ekstra forhåndsregler. 

Vær oppmerksom på: 

• Fastlege, legevakt eller kommunale tjenester kan ha lagt inn informasjon i journalen som ikke er synlig i HP Link. 

• Kontroller derfor nøye at informasjonen i HP Link er korrekt. 

• Innhent informasjon fra andre journalsystemer.  

Hvis du oppdager mangler som kan svekke pasientsikkerheten: 

• Send en EQS-melding umiddelbart. 

 

Spørsmål: Hvis informasjon står i HP, må jeg skrive det inn i PEPJ? 

Svar: 

• Hvis du skal avlevere pasienten til legevakt, sykehjem, hjemmetjeneste eller sykehus som bruker Helseplattformen: 
  Du kan skrive «se HP» der korrekt informasjon allerede ligger i HP, for eksempel pårørende, barn under 18 år, medisiner osv. Men informasjonen må verifiseres, se tidligere spørsmål om kopiering. 

• Hvis du skal levere pasienten til noen som ikke bruker Helseplattformen: 
  Du må skrive journalen som tidligere, med all nødvendig informasjon. 

 

Spørsmål: Det er feil HLR-status i HP – hva gjør jeg? 

Svar: 

Tidligere ble HLR-status automatisk endret til full HLR ved utskrivelse fra sykehus (etter 72 timer). Nå endres HLR-status kun når en lege gjør dette gjennom en aktiv forordning. Dette sikrer at HLR-status er et resultat av en bevisst medisinsk vurdering, ikke automatikk. 

Utfordringer for ambulansepersonell: 

• Pasienter fra kommuner uten HP: 
  HLR-status kan ligge i kommunens interne journalsystem eller kjernejournal. 
  Problem: Pasient utskrives fra sykehus med antatt full HLR, reiser hjem til kommune uten HP. Lokal lege endrer til HLR minus. HP Link viser fortsatt antatt full HLR. 
  Løsning: Få korrekt informasjon fra gjeldende journalsystem. 

• Informasjonsdeling mellom ulike journalsystemer er utfordrende. Helsedirektoratet jobber med en nasjonal løsning. 

Oppsummering: 

• Pasient i HP: Følg HLR-status i HP (endres kun ved aktiv handling fra lege). 

• Pasient utenfor HP: HLR-status må kommuniseres fra gjeldende journalsystem. 

• Pasient fra sykehus til sykehus i Helse Midt: Følg HLR-status i HP. 

 

Spørsmål: Jeg ser ikke røntgenbilder lenger i HP Link – hvorfor? 
 

Svar:  

Røntgenbilder er ikke lenger tilgjengelige for ambulansepersonell i HP Link. 
Du kan imidlertid lese svaret på undersøkelsen under: 
Bildediagnostikk → Undersøkelsesresultat.   

 

Spørsmål: Kan jeg trykke på noe feil inne i HP Link? 
 

Svar: 

• På brett: Nei, du har kun lesetilgang, så det er ikke mulig å gjøre feil. 

• På Puls-PC: Vær forsiktig – her kan du trykke feil på følgende sted: 
  Journalgjennomgang → Bildediagnostikk → Resultat avlest → Bekreft resultat. 

  Hvis du bekrefter resultatet ved en feil: 

• Kontakt signerende klinikker umiddelbart for å informere om feilen. 

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Annet: 

Spørsmål: Hvorfor bør jeg ha Teams på min private mobiltelefon? 

Svar: 

Teams er kommunikasjonsverktøyet vi benytter i Helse Midt-Norge, og mer vil flyttes over dit fremover. Å ha Teams på mobilen gjør det mulig for deg å lese og slå opp i informasjon uten å være avhengig av å sitte foran en PC når du er på jobb. Har du Teams tilgjengelig på mobilen kan du enkelt slå opp rundt kaffebordet, i sofaen, i bilen eller andre steder. 

Du kan også bruke mobilen til å lese viktig informasjon utenfor arbeidstid om du ønsker.

 

TIPS: 

• Bytte mellom EWA og HP Link med tastatur: 
  Bruk Windows-tasten eller Alt + Tab for å veksle mellom programmene. 

• Bruker du touch på brett: 
  Sveip fra venstre kant av skjermen for å se åpne apper, og velg den du vil bytte til. 
  Alternativt kan du bruke oppgavevisning (ikonet med to firkanter nederst på skjermen) for å bytte mellom apper. 

 

Spørsmål: Hvor finner jeg opplæringsmateriell? 
 

Svar:  

Du finner opplæringsmateriell til Bliksund EWA i  NAKOS, søk Prehospital elektronisk pasientjournal (PEPJ)

 Du finner opplæringsmateriell til HP Link i Læringsportalen, søk HP Link, samt her:  Bliksund GRID

Du finner opplæringsmateriell til Corpuls i NAKOS, søk Multimonitor - Corpuls3 (MU Midt)

 

Se også: 

• Support og brukerhjelp
  Nettbrett og skriver