Helse Midt-Norge Prehospitale tjenester - Overordnet

Q: Får ikke sende bilder fra PEPJ til HP 

A: Tilgang til å se bilder som er tatt i PEPJ finner man bare i Innsynsklienten 

 

Q: Får ikke kopiert fra HP Link til PEPJ

A: Det er ikke mulig å kopiere fra HP Link til PEPJ. Hvis mottakende pasientbehandler journalfører i HP kan man skrive «se HP» i PEPJ. 

Det har tidligere vært mulig å kopiere fra HP Link til PEPJ. Der er nå en teknisk feil som må utbedres før man igjen kan klippe og lime. 

 

Q: Det er feil informasjon som ligger i HP Link 

A: Opplever du at det er feil informasjon som ligger i HP Link, send e-post til guri.haga@stolav.no. 

Du kan også sende EQS hvis du mener ukorrekt informasjon er til fare for pasientsikkerheten.  

Spør din seksjonsleder hvordan du sender EQS hvis det er uklart.  

 

Q: Det er teknisk feil med HP Link 

A: Ved tekniske problemer, kontakte support på telefon 03612. Du kan ringe 24/7.  

Ha dette klart når du ringer: 

• Beskrivelse av problemet 

• HE-nummer på brettet 

• AMIS nummeret 

• Hvordan HEMIT kan kontakte deg 

 

Q: Innlogging - beskrivelse og feilkilder

A: Ikon for HP-Link finner du på nederste linje:

 

Ikonet blir synlig når pasientflisa er fylt ut og inneholder et F-nummer eller et D-nummer. 

Hvis pasienten ikke har fødselsnummer eller D-nummer (midlertidig fødselsnummer) får du ikke sende midlertidig journal eller ferdig journal inn i HP.  

Akuttmottaket må da lese PEPJ i Innsynsklienten.  

 

Q: Feilmelding "Ooops, noe gikk galt" 

 

A: Flere feilkilder: 

• Sjekk at pulskortet er satt inn i kortleser riktig vei 
• Ved intern kortleser i brettet skal chip vende inn mot skjermen 
•  Ved bruk av ekstern kortleser: 
  • Sjekk at kortleser er tilkoblet dokking
  • Når pulskortet ikke står i kortleser vil det blinke et rødt lys
  • Når kortet settes i og kortleser har kontakt med brettet, vil det komme et kort lydsignal og lampen vil være grønn i noen sekunder
  • Hvis lys på kortleser ikke blinker rødt, sjekk at USB-kabel er satt inn på baksiden av dokkingen. Denne kan festes med strips ved behov for å hindre at den blir dratt ut.
  • Det kan også være nødvendig, samme som på bankkortet, å "gni" litt på chip’en for å få bedre avlesning 

Tapping er ikke mulig. 

 

Q: App ikonet forsvinner fra oppgavelinjen, selv om tidligere journaler er synlige.  

A: Gå ut av journal og synkroniser. 

 

Q: Hvordan fungerer PIN-kode  

A: Bruk av gyldig Puls-kort satt inn riktig vei i kortleser, vil føre til en side hvor en må velge sertifikat og trykke på OK.  

Deretter kommer bildet hvor du taster inn PIN-kode til kortet (ikke PIN-koden man lager ved innlogging i Bliksund EWA).

Q: Feilmelding etter inntastet PIN-kode 

A: Feilkilder kan være: 

• Sjekk at brettet har dekning via mobildata eller wifi 
• Problemer oppstår når brettet bytter mellom wifi-nett på ambulansebasen/hjemme hos pasienten og RMH i ambulansen. Vent litt/fjern deg litt bort fra bilen og prøv på nytt.

 

Q: Hvordan overleverer jeg journal til den som overtar pasientansvaret? 

A: Innsending av midlertidig journal til akuttmottak eller andre som overtar pasientansvaret:

• Midlertidige journaler deles med brukere av Helseplattformen i god tid før ankomst/overlevering, selv om ikke alle fliser er lyseblå. Da får mottaker anledning til å forberede seg før behandling 
• Det er også hensiktsmessig å eksportere midlertidige journaler ved rådføring. Da får du og den du rådfører deg med, mulighet til å ha tilgang til samme informasjon. 
• Hvis det ikke er mulig å fullføre journalen før ankomst, er det viktig å sende den som midlertidig journal. Journalen må ferdigstilles og sendes umiddelbart etter avlevering, og før neste oppdrag. Dette sikrer at relevante pasientopplysninger blir tilgjengelige for annet personell så tidlig som mulig, særlig i situasjoner hvor lege ikke er til stede ved overlevering av pasienten. 
• Eksport av midlertidig journal finner du her på verktøylinjen: 

• Trykk på Del midlertidig journal, så får mottaker tilgang på prehospital journal  
• Det er viktig å sende inn journal, selv om det er lite som er dokumentert 

 

Q: Finner ikke opplæringsmateriell 

A: Du finner det i læringsportalen og Nakos 

• E-læring Prehospital elektronisk pasientjournal PEPJ for ambulansepersonell. 
  Læringsportalen - Introduksjon til Helseplattformen for ambulansetjenesten og AMK 

 

Q: Jeg finner ikke informasjonen jeg trenger i HP Link 

A: Systemet er ikke ferdig utviklet enda, det er alltid mulighet for forbedringer. Har du forbedringsforslag eller spørsmål om bruk av HP Link, send email til guri.haga@stolav.no 

 

Q: Jeg opplever teknisk feil med HP Link

A: Da kontakter du HEMIT, her får du hjelp 24/7: 

• Ring 03612  
• Ha dette klart når du ringer: 
  • HE-nummeret på brettet 
  • AMIS-nummer 
  • Hva har skjedd 
  • Hvordan HEMIT kan kontakte deg  

 

Q: Pasienten har ikke fastlege i Helseplattformen 

A: Det må tas ekstra forhåndsregler hvis pasienten ikke har fastlege i HP. Dette ser slik ut i HP Link: 

• Her kan fastlege, legevakt eller kommunetjenester ha lagt informasjon inn i journal som ikke vil være synlig i HP Link  
• Vær derfor ekstra oppmerksom om informasjonen som ligger i HP Link er korrekt
• Mangler det informasjon som du mener kan svekke pasientsikkerheten, send EQS melding

 

Q: Hvis informasjon står i HP, må jeg skrive det inn i PEPJ? 

A: Hvis du skal avlevere pasienten til legevakt, sykehjem, hjemmetjeneste eller sykehus som er på Helseplattformen, kan du skrive «se HP» der du ser at korrekt informasjon ligger inne i HP fra før, eksempelvis pårørende, barn under 18 år, medisiner osv. 

Hvis du skal levere pasient til noen som ikke bruker HP, må du skrive journal som tidligere. 

 

Q: Det er feil HLR-status i HP 

A: Tidligere ble HLR-status automatisk endret til full HLR ved utskrivelse fra sykehus (etter 72 timer). Nå endres ikke HLR status i HP før en lege gjør dette gjennom en aktiv forordning. Dette er for å sikre at HLR-status består som en følge av gjennomtenkt behandling, ikke bare en «automatikk». 

Likevel opplever ambulansepersonell utfordringer med kritisk informasjon, oppsummert slik:

1. Pasienter fra kommuner uten HP: HLR-status kan være i kommunetjenestens interne journal eller annen kjernejournal.
2. Problemstilling: Pasient utskrives fra sykehus med antatt full HLR, reiser hjem til XXX-kommune som ikke bruker HP. Lokal lege setter pasienten som HLR minus. Hvordan vet vi hva som er korrekt? HP Link viser fortsatt antatt full HLR.
3. Løsning: Få korrekt informasjon fra gjeldende journalsystem. 
   Informasjon mellom ulike journalsystemer er utfordrende. Helsedirektoratet jobber med saken på nasjonalt nivå.

Oppsummering:

• Pasient i HP: HLR-status endres kun ved aktiv handling fra lege.
• Pasient utenom HP: HLR-status må kommuniseres fra gjeldende journalsystem.
• Pasient fra sykehus til sykehus i Helse Midt: Følg HLR-status i HP.